Privacidad
Hero Facilitation recopila y usa información para propósitos específicos: responder consultas, prestar los servicios acordados, operar el negocio y mantener los registros necesarios.
No necesita proporcionar todo su expediente para empezar.
Información que decide compartir
Cuando se comunica con Hero por correo, teléfono, texto, un servicio de citas u otro medio, Hero puede recibir la información que decida compartir. Eso puede incluir su nombre y datos de contacto, el nombre de la persona participante, información general sobre el apoyo que busca, su situación con el centro regional o el SDP e información sobre comunicación, idioma o accesibilidad.
Por favor no envíe registros sensibles de la persona mediante un formulario general del sitio web.
La información sensible puede incluir un UCI u otro identificador del centro regional, información de seguro, información médica o clínica privada, IPP, registros del presupuesto individual o plan de gastos, información del FMS, información financiera o bancaria u otros registros personales privados.
No necesita esos documentos para iniciar una conversación.
Si decidimos trabajar juntos y hacen falta registros, Hero identificará la información relevante al trabajo acordado y establecerá una manera adecuada de intercambiarla.
Información usada para los servicios de Hero
La Facilitación Independiente y la planificación centrada en la persona pueden requerir información adicional a la que se comparte inicialmente mediante el sitio web.
Según el trabajo, eso puede incluir documentos de planificación, registros del centro regional, IPP, presupuesto individual o plan de gastos, registros del FMS o proveedores, información de seguro e información médica o clínica relevante a la planificación, acceso, necesidades o servicios de la persona.
Hero no solicita un expediente completo simplemente porque exista. La información debe estar razonablemente relacionada con el trabajo que se está realizando.
El sitio público no está diseñado para funcionar como repositorio de registros de participantes.
La confidencialidad y el intercambio de información durante los servicios también pueden estar regidos por el Acuerdo de Servicios aplicable, autorizaciones escritas y la ley.
HIPAA y la confidencialidad según las leyes de California
HIPAA no se aplica automáticamente a todos los facilitadores independientes ni a todos los registros relacionados con la salud. Sus reglas federales se aplican a determinadas entidades cubiertas y asociados comerciales. Si una actividad de Hero está sujeta a HIPAA, se aplican los deberes correspondientes de privacidad, seguridad, contratos y notificación de incidentes. Hero no afirma tener una «certificación HIPAA» emitida por el gobierno. HHS: entidades cubiertas y asociados comerciales (en inglés).
Las leyes de California pueden proteger los registros independientemente de HIPAA. El artículo 4514 del Código de Bienestar e Instituciones protege la información y los registros obtenidos al prestar servicios a personas con discapacidades del desarrollo y limita su divulgación. La Ley de Confidencialidad de la Información Médica de California también puede aplicarse a determinada información médica y a ciertas entidades. HIPAA no es la única fuente de obligaciones de confidencialidad.
Decisiones de la persona y autorización para compartir registros
La participación de familiares, personas de apoyo o profesionales no otorga automáticamente acceso ilimitado a los registros privados de una persona participante. Antes de una divulgación que requiera autorización, deben identificarse quién puede autorizarla, el destinatario, el propósito, los registros incluidos y cualquier plazo aplicable. El permiso para compartir con una entidad y con un propósito no autoriza automáticamente la divulgación pública ni otros usos no relacionados.
Cómo se usa la información
Hero puede usar información para responder consultas, programar y preparar conversaciones, determinar si la función de Hero encaja con el trabajo solicitado, prestar servicios acordados de Facilitación Independiente o planificación centrada en la persona, comunicarse y coordinar según autorización, mantener registros de servicio y negocio, procesar facturación y cumplir obligaciones legales o administrativas aplicables.
La información de participantes y clientes no se usa para publicidad no relacionada ni para uso público.
Cuándo puede compartirse información
Hero puede compartir información cuando exista la autorización apropiada, sea razonablemente necesario para el trabajo acordado o esté permitido o requerido por ley.
Según el trabajo y la autorización aplicable, eso puede incluir personas elegidas por el participante o legalmente autorizadas e involucradas en el trabajo, personal del centro regional, FMS, proveedores de servicios, profesionales, intérpretes, defensores u otros miembros del equipo.
Hero también puede usar proveedores que apoyan operaciones del negocio, como alojamiento web, programación de citas, comunicaciones, sistemas de archivos o gestión, facturación u otros servicios tecnológicos. Esos proveedores pueden procesar información cuando sea necesario para prestar sus servicios.
Cuando se requiere autorización o permiso, la conveniencia no sustituye esa autorización.
Grabaciones, transcripción y documentación asistida por IA
Para una consulta inicial, Hero puede ofrecer notas opcionales con IA de Zoom para resumir la conversación y los próximos pasos. Hero pedirá su permiso antes de usar esta función, y usted puede elegir notas manuales. Los servicios de reuniones por internet y de documentación pueden ofrecer grabaciones, transcripción en directo, notas automáticas y resúmenes generados con inteligencia artificial (IA). Estas funciones pueden procesar voces, nombres, datos de salud y otra información sensible de participantes. Leer este sitio web o comunicarse con Hero no constituye consentimiento para grabar ni para procesar información de forma automatizada. El uso de estas funciones en servicios dirigidos a participantes requiere evaluar por separado las decisiones de la persona, los requisitos de consentimiento que correspondan, las condiciones del servicio, las medidas de privacidad y quién puede acceder a los registros resultantes.
El artículo 632 del Código Penal de California exige, por regla general, el consentimiento de todas las partes antes de grabar una comunicación confidencial. Cuando un proveedor de servicios en la nube procesa información médica protegida electrónicamente por cuenta de una entidad cubierta o un asociado comercial sujetos a HIPAA, las obligaciones aplicables incluyen un acuerdo de asociado comercial y medidas de protección apropiadas. HHS: guía sobre servicios en la nube (en inglés). Pregunte qué método de documentación se propone si tiene inquietudes sobre grabaciones o resúmenes automáticos.
Información técnica y del sitio web
El alojamiento web y los servicios habilitados pueden procesar automáticamente información técnica limitada necesaria para operar, proteger, diagnosticar o entender el uso del sitio.
Según la configuración final, eso puede incluir dirección IP, información del navegador o dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, ubicación aproximada derivada de información técnica y datos similares de uso.
Hero no opera su propio programa de publicidad conductual entre distintos sitios.
Hero revisa el alojamiento, la analítica, los formularios, las citas, las cookies, los servicios incrustados y otras funciones como parte del mantenimiento del sitio para que este aviso pueda actualizarse si cambia la configuración.
Cookies y señales de privacidad del navegador
El sitio de producción puede usar cookies o tecnologías similares necesarias para alojamiento, seguridad, funcionamiento del sitio o servicios habilitados. Si se habilita analítica opcional u otra tecnología, este aviso debe reflejar esas prácticas.
Hero no cambia independientemente el comportamiento del sitio en respuesta a una señal Do Not Track del navegador y no usa el sitio para seguir a visitantes entre sitios no relacionados con fines de publicidad conductual.
Los proveedores externos de alojamiento o tecnología pueden procesar información técnica y manejar señales de privacidad según sus propias configuraciones y prácticas.
Seguridad y retención
Hero toma medidas razonables para limitar el acceso a información sensible y usar métodos apropiados para intercambiar registros de participantes.
Ningún sitio web, sistema de correo, servicio en la nube o método de transmisión electrónica puede garantizar seguridad absoluta.
Hero puede conservar información durante el tiempo razonablemente necesario para el propósito por el cual fue recopilada, prestación y documentación de servicios, facturación y registros del negocio, requisitos legales o administrativos aplicables, resolución de disputas y necesidades legítimas de respaldo o archivo.
Inquietudes de privacidad e incidentes de seguridad
Si se enviaron registros sensibles a la persona equivocada, alguien accedió sin autorización a un archivo compartido o una cuenta o dispositivo podría estar comprometido, comuníquese pronto con Hero. No necesita repetir datos sensibles en un correo o mensaje de texto ordinario para comunicar una inquietud. La necesidad de investigar, adoptar medidas correctivas o notificar depende de los hechos y de la ley aplicable, incluidos el artículo 1798.81.5 del Código Civil de California sobre seguridad razonable de datos y el artículo 1798.82 sobre ciertas notificaciones de incidentes, así como HIPAA cuando corresponda.
Revisar o corregir información
Si quiere preguntar por información personal que proporcionó directamente a Hero o cree que información mantenida por Hero debería corregirse, comuníquese con Hero.
Hero puede necesitar verificar identidad y, cuando se trata de información de un participante, la autoridad de la persona para recibir, discutir o solicitar cambios antes de actuar.
Hero puede abordar registros mantenidos por Hero. Hero no puede modificar de manera independiente un registro oficial mantenido por un centro regional, FMS, aseguradora, proveedor, agencia pública u otra organización.
Servicios y enlaces de terceros
Este Aviso de Privacidad describe las prácticas de Hero. Sitios externos, servicios de citas, proveedores de alojamiento, centros regionales, FMS, aseguradoras, proveedores de servicios y otras organizaciones tienen sus propias prácticas de privacidad. Cuando usa un servicio externo o sigue un enlace, también puede aplicar el aviso de privacidad de esa organización.
Cambios a este Aviso de Privacidad
Hero puede actualizar este Aviso de Privacidad cuando cambien funciones del sitio, prácticas del negocio, proveedores de servicios o requisitos aplicables.
Los cambios importantes se reflejarán en esta página y se actualizará la fecha de vigencia. Cuando corresponda otra forma de aviso, Hero puede proporcionar aviso adicional.
Fecha de vigencia: 17 de octubre de 2026
Contenido revisado por última vez: 17 de octubre de 2026
Preguntas
Si no está seguro de si es apropiado enviar cierta información, pregunte antes de enviarla.
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