Acceso y comunicación

Acceso: hacer posible la participación

El acceso pregunta si la persona realmente puede utilizar la información, participar en la reunión, desenvolverse en el entorno y tomar parte en las decisiones. Recibir una invitación o estar presente no garantiza una participación significativa.

Para quitar barreras puede ser necesario entregar información por adelantado, usar lenguaje claro, letra grande, documentos compatibles con lectores de pantalla, otro formato de reunión, descripciones de información visual, ajustes sensoriales, espacios accesibles o más tiempo. Lo importante no es enumerar adaptaciones, sino comprobar que le sirvan a la persona.

Idioma e interpretación

Trabajo en inglés y español y coordino otros apoyos de idioma cuando se necesitan. La interpretación, la traducción de documentos y las herramientas informales de traducción no son intercambiables. La presencia de un intérprete tampoco sustituye la CAA u otros apoyos de comunicación que utiliza la persona.

El programa de acceso lingüístico y competencia cultural de los centros regionales se aborda en la Directiva DDS D-2026-Equity-001 (12 de mayo de 2026). Ese programa estatal no reemplaza la evaluación de las necesidades individuales de cada participante.

Comunicación: comprender y hacerse entender

La comunicación pregunta cómo la persona recibe y expresa información, hace preguntas, manifiesta desacuerdo, aclara y corrige. Puede utilizar el habla, señas, imágenes, escritura, gestos, mirada, pulsadores, respuestas de sí o no, comunicación aumentativa y alternativa (CAA), o varios métodos combinados. La comunicación oral no tiene más valor que la CAA. No se requieren habilidades previas para utilizar la CAA.

El apoyo eficaz puede requerir personas de apoyo para la comunicación que la conozcan, métodos individualizados, tiempo suficiente para responder, capacitación, equipos que funcionen y oportunidades reales de iniciar conversaciones, no solo de responder preguntas. Los apoyos deben responder a sus preferencias y necesidades, sin suponer que el silencio, la demora o la angustia significan consentimiento.

El apoyo para la comunicación no es solamente tecnología

Un dispositivo de CAA puede ser indispensable, pero entregarlo no demuestra por sí solo que la comunicación sea eficaz. También pueden ser necesarios el acceso al dispositivo, la capacitación, las personas de apoyo y su uso en la vida cotidiana. El método de comunicación debe estar disponible durante la planificación, los servicios y la participación en la comunidad.

No confundir las obligaciones de acceso, los apoyos y las compras del SDP

El código 360 del SDP — Apoyo para la Comunicación contempla asistencia personal, como intérpretes, traductores, lectores, asistentes de comunicación y capacitación o ayuda relacionada con tecnología de comunicación, cuando se identifica en el IPP. Su definición no incluye la compra de equipos ni suministros. El código 336 — Servicios de Tecnología corresponde a tecnología, dispositivos y apoyos relacionados, conforme a otra definición del SDP. Los servicios de habla, audición y lenguaje (código 372 del SDP), cuando correspondan, tienen una definición propia y no deben confundirse con el apoyo para la comunicación (código 360). La función de una persona facilitadora de la comunicación bajo el código 360 no debe confundirse con el servicio de Facilitación Independiente, código 340, que elige la persona participante; son funciones y definiciones de servicio distintas.

Por separado, la obligación de una entidad de hacer accesibles sus propias reuniones, información y comunicaciones no debe convertirse automáticamente en una compra con el presupuesto del SDP de la persona. Para cada apoyo propuesto, hay que identificar la barrera, la necesidad en el IPP, quién tiene la responsabilidad, la definición aplicable y otras posibles fuentes de financiamiento antes de decidir cómo se proporcionará o pagará.

SCDD: Apoyo para la Comunicación (360; recurso en inglés) · DDS: definiciones de servicios del SDP · Departamento de Justicia de EE. UU.: comunicación eficaz (en inglés)

¿Quién está diciendo qué?

Familiares, personas de apoyo, profesionales, intérpretes y personas de apoyo para la comunicación pueden aportar información valiosa. Yo distingo entre:

• lo que comunicó la persona participante;
• lo que otra persona interpretó o informó;
• lo que recomendó un profesional;
• lo que se observó; y
• lo que todavía no está claro.

La conducta observada puede ser información importante, pero no demuestra por sí sola qué quiso comunicar la persona. Es posible brindar mucho apoyo sin sustituir su voz, sus decisiones ni su dirección.

Apoyar la comunicación no es decidir por la persona. La toma de decisiones con apoyo puede ayudar a la persona participante a comprender opciones, considerar información y comunicar sus decisiones con personas de confianza. Las preferencias de quienes brindan apoyo no deben presentarse como decisiones de la persona. DVU: toma de decisiones con apoyo (recurso en inglés).

Los apoyos de comunicación deben considerarse de manera individualizada, sin rechazarlos únicamente porque la persona necesita asistencia o porque su método es objeto de controversia. La Política de Comunicaciones Inclusivas del SCDD (adoptada el 21 de julio de 2026; en inglés) señala la importancia de considerar a la persona, el método, los apoyos, el contexto, la autoría y el control. Esta política adoptada no determina por sí sola si se financia un servicio concreto; también importan los requisitos aplicables y las circunstancias individuales.

Antes, durante y después de una decisión

Antes

Pregunte a la persona y a sus apoyos qué hará posible la comprensión y la participación. Prepare con anticipación los formatos, el idioma, los apoyos para la comunicación, el tiempo y los demás ajustes necesarios; aclare quién los organizará.

Durante

Compruebe que los apoyos funcionen y no solo estén presentes. Baje el ritmo o haga pausas cuando sea necesario. Permita que la persona se exprese, rechace, pregunte, reconsidere y corrija interpretaciones. Estar presente no es lo mismo que participar.

Después

Entregue un registro comprensible de lo que comunicó la persona, lo que se decidió, lo que sigue pendiente y quién dará seguimiento. Ofrézcale una oportunidad real de corregir el registro.

Una pregunta sencilla

¿Pudo la persona acceder a la información, comunicarse a su manera, elegir o rechazar una opción, corregir el registro y comprobar que se respetó su dirección?

Si no, identifique qué barrera persiste y quién debe resolverla.

Derechos de comunicación y experiencias prácticas: DVU: derechos de comunicación (en inglés), recursos de DVU sobre CAA (en inglés) y DVU Communication Access Connect (en inglés).

Definiciones de servicios y otras orientaciones: DDS: definiciones de servicios del SDP y DDS: preguntas frecuentes sobre servicios de comunicación (en inglés); además, las explicaciones del Self-Determination Institute sobre apoyo para la comunicación (360; en inglés) y servicios de tecnología (336; en inglés). Los materiales comunitarios y de defensa de derechos no sustituyen las leyes vigentes, las condiciones de la exención aprobada ni los requisitos del DDS.

Comuníquese con Hero de la manera que le funcione

Puede decirme qué le ayuda a recibir información, comunicarse y participar. Esto puede incluir atención en español, interpretación, documentos accesibles, comunicación aumentativa y alternativa (CAA), más tiempo para responder u otra forma de apoyo.

No necesita explicar un diagnóstico ni conocer el nombre de una adaptación para comenzar. Podemos identificar juntos una manera práctica de comunicarnos. Inicie una conversación con Hero.